Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Dezember 2025

Wir bei Dinavirexo sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und -dienstleistungen bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse, Abonnements und digitalen Produkte gewährt werden können.

Allgemeine Bestimmungen

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@Dinavirexo.world gestellt werden. Alle Anträge werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von der Art des Produkts oder der Dienstleistung sowie dem Zeitpunkt der Anfrage ab.

Kurse und Bildungsprogramme

Einzelne Online-Kurse

Für einzeln erworbene Online-Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 20% der Kursinhalte abgerufen wurden
Keine Rückerstattung, wenn mehr als 20% der Kursinhalte aufgerufen, heruntergeladen oder abgeschlossen wurden
Keine Rückerstattung nach Ablauf der 14-Tage-Frist
Keine Rückerstattung für Kurse, die mit einem Rabattcode oder im Rahmen einer Sonderaktion erworben wurden

Kurspakete und Bundles

Kurspakete und gebündelte Angebote sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald auf einen der enthaltenen Kurse zugegriffen wurde. Rückerstattungsanträge können nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und vor dem Zugriff auf Kursmaterialien gestellt werden.

Live-Webinare und Workshops

Für Live-Veranstaltungen gelten besondere Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn
Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung

Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten folgende Regelungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 10% der verfügbaren Inhalte abgerufen wurden
Anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate nach dem ersten Monat, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro, wenn zwischen 31 und 90 Tagen seit Kaufdatum vergangen sind
Keine Rückerstattung nach 90 Tagen seit Kaufdatum

Testphasen

Kostenlose Testphasen können jederzeit ohne Kosten storniert werden. Wenn Sie Ihre Testphase nicht vor Ablauf kündigen, wird Ihnen der reguläre Abonnementpreis in Rechnung gestellt. Rückerstattungen für vergessene Kündigungen nach Ablauf der Testphase werden nicht gewährt.

Digitale Produkte und Materialien

Herunterladbare Materialien

Herunterladbare Produkte wie E-Books, Arbeitsblätter, Vorlagen und andere digitale Dateien sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald der Download begonnen wurde. Rückerstattungen können nur gewährt werden, wenn:

Die Datei nicht heruntergeladen wurde
Technische Probleme den Zugriff verhindern und nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können
Der Inhalt wesentlich von der Beschreibung abweicht

Zertifikate und Prüfungen

Prüfungsgebühren und Zertifizierungskosten sind nicht erstattungsfähig, sobald die Prüfung begonnen wurde. Bei nicht angetretenen Prüfungen kann eine Umbuchung auf einen späteren Termin gegen eine Verwaltungsgebühr von 15 Euro erfolgen.

Technische Probleme

Sollten Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren technischen Support unter info@Dinavirexo.world. Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 72 Stunden zu beheben.

Wenn das Problem nicht innerhalb dieses Zeitraums gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf:

Eine vollständige Rückerstattung oder
Eine Verlängerung Ihres Zugriffszeitraums entsprechend der Ausfallzeit

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Keine Rückerstattung wird gewährt in folgenden Fällen:

Änderung der persönlichen Meinung nach Beginn des Kurses
Mangelnde Zeit oder Motivation zur Fertigstellung des Kurses
Duplikatkäufe desselben Produkts
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder missbräuchliche Nutzung
Käufe über Drittanbieter oder Wiederverkäufer
Geschenkkäufe nach Einlösung durch den Empfänger
Rabattierte oder reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@Dinavirexo.world mit folgenden Informationen:

Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurden
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Name des Produkts oder der Dienstleistung
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Kaufdatum

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche 3-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Widerruf des Zugriffs

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugriff auf die entsprechenden Kurse, Materialien oder Plattforminhalte unverzüglich gesperrt. Bereits heruntergeladene Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden und müssen gelöscht werden.

Besondere Umstände

Höhere Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit, Naturkatastrophen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen können Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht gezogen werden. Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

Qualitätsprobleme

Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Kurs oder Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder qualitative Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten gegebenenfalls eine Lösung an.

Stornierung durch Dinavirexo

Dinavirexo behält sich das Recht vor, Kurse, Veranstaltungen oder Dienstleistungen zu stornieren. In solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge. Wir informieren Sie mindestens 14 Tage im Voraus über Stornierungen, sofern nicht außergewöhnliche Umstände dies verhindern.

Rabatte und Gutscheine

Wenn Sie einen Rabatt oder Gutschein verwendet haben, wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet. Verwendete Gutscheincodes werden nicht erneut ausgestellt.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn:

Nur ein Teil eines Kurspakets genutzt wurde
Technische Probleme einen Teil des Zugriffszeitraums beeinträchtigt haben
Eine anteilige Erstattung gemäß den Abonnementbedingungen vorgesehen ist

Missbrauch

Dinavirexo behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Missbrauch dieser Richtlinie vermutet wird. Dies umfasst wiederholte Rückerstattungsanfragen, vollständiger Zugriff auf Inhalte vor der Rückerstattungsanfrage oder andere missbräuchliche Praktiken. Bei nachgewiesenem Missbrauch können zukünftige Käufe abgelehnt werden.

Änderungen dieser Richtlinie

Dinavirexo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten unmittelbar nach Veröffentlichung in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieses Dokuments angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder bei Rückerstattungsanträgen kontaktieren Sie uns bitte:

Dinavirexo
Stauffenbergstraße 4
07747 Jena
Deutschland

E-Mail: info@Dinavirexo.world
Telefon: +49 4155 823797

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Website Dinavirexo.world erworbenen Produkte und Dienstleistungen.